Reembolsos, repeticiones y desistimiento
Qué ocurre si un vídeo falla o el nombre no se entiende, y cómo funciona el derecho de desistimiento en un contenido digital personalizado.
Si la generación falla
Si el vídeo no se puede generar, recuperas automáticamente ese vídeo en tu saldo para intentarlo de nuevo, o puedes pedir el reembolso de esa parte del pedido. Si el estado de una generación es dudoso, lo comprobamos antes de volver a enviarla, para que nunca pagues dos veces.
Si el nombre no se entiende
Debajo de tu vídeo encontrarás «¿El nombre no se entiende? Lo rehacemos gratis». Puedes pedir una repetición gratuita por vídeo, con el mismo mensaje y una guía de pronunciación. Si la repetición tampoco se entiende, revisamos el reembolso de ese vídeo.
Derecho de desistimiento
Cada vídeo es un contenido digital hecho a medida con el nombre y el mensaje que escribes. Al confirmar el pedido nos pides que empecemos la generación de inmediato y aceptas que, una vez iniciada, pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si todavía no hemos empezado a generar un vídeo de tu pedido, puedes cancelar esa parte y te la reembolsamos.
Cobros duplicados o erróneos
Si ves un cargo duplicado o un importe que no reconoces, escríbenos con la referencia del pedido. Los cobros duplicados se reembolsan completos.
Cómo solicitarlo
Usa el formulario que hay debajo de cada vídeo o escribe a soporte@videosnavidenos.com con la referencia del pedido. Los reembolsos se devuelven al mismo medio de pago; el plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco.
Consumidores en México
Si compras desde México, conservas los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a Profeco.