Preguntas frecuentes sobre los vídeos navideños
Las dudas más habituales sobre personajes, mensajes, voz, entrega y privacidad. Cada página de personaje tiene además sus propias preguntas sobre fechas y detalles.
¿Necesito subir fotos de mi hijo?
No. Solo necesitamos su nombre y el mensaje. No aceptamos fotografías de menores en ningún paso.
¿Puedo cambiar las palabras?
Sí, hasta 120 caracteres incluidos el nombre y los espacios. Los mensajes largos usan 15 segundos en lugar de 12.
¿Se pronuncia bien el nombre?
La voz se genera con IA y suele decir bien los nombres habituales. Para nombres poco comunes añade una guía por sílabas. Si no se entiende, lo rehacemos gratis una vez.
¿Qué acentos hay?
Español de España y español de México. Puedes elegirlo en el formulario para cualquier personaje.
¿Cuánto cuesta?
En España: 9,99 € un vídeo, 14,99 € dos y 19,99 € tres. En México: $199 MXN, $299 MXN y $399 MXN. Pago único, sin suscripción. Todavía no aceptamos pedidos.
¿La vista previa es gratis?
Sí. Puedes guardar una imagen con el nombre y una marca de agua sin pagar. No ofrecemos un vídeo completo gratuito.
¿Cuánto tarda?
Normalmente unos minutos, según la cola. Te avisamos por correo cuando el vídeo está listo; no garantizamos una hora exacta.
¿Cuánto tiempo guardáis los vídeos?
El enlace privado funciona 60 días desde la entrega. Después el archivo se elimina y no se puede recuperar, así que descarga una copia.
¿Puedo tener a los tres Reyes Magos?
Cada vídeo muestra un solo personaje. Con «Los tres Reyes» recibes tres vídeos, uno de Melchor, otro de Gaspar y otro de Baltasar.
¿Necesito crear una cuenta?
No hace falta para preparar el mensaje. Para pagar usamos tu correo; si después entras con el mismo correo verificado verás todos tus vídeos en «Mis vídeos».
Más preguntas por personaje
Si buscas fechas de Nochebuena, la noche de Reyes o los precios en pesos, consulta las preguntas de Papá Noel, de los Reyes Magos o de Santa Claus en sus páginas.